岗位职责

1. 团队管理
负责前台班组日常管理，排班、人员分工、岗位培训，督导前台员工仪容仪表、服务礼仪；做好下属工作考核，处理员工日常问题，提升整体服务效率。

2. 现场接待与服务管理
统筹来访客户、访客接待工作，规范接待流程；把控前台服务质量，处理客户咨询、投诉、异议，协调解决现场突发问题，维护单位对外形象。

3. 行政事务统筹
管理前台物资（办公用品、接待物料）申领、盘点、保管；管理快递、信件、报刊收发登记；门禁、访客登记制度落地；会议室预约管理，保障接待环境整洁有序。

4. 流程与制度建设
梳理、优化前台工作流程，完善访客、接待、物资管理相关制度；监督岗位制度落地执行，发现问题及时调整改进。

5. 跨部门协同
对接各部门，传递来访通知、转接来电，同步各类信息；配合行政、人事完成来访面试接待、活动接待等支持工作。

6. 数据与台账管理
做好来访登记、物资消耗、投诉问题等台账记录；定期汇总前台工作情况，向上级汇报工作，提出改善建议。

任职要求

1. 大专及以上学历，1‑2年前台/行政工作经验，至少半年主管或领班管理经验；

2. 熟悉前台接待礼仪，沟通表达好，情绪稳定，善于处理突发状况；

3. 会基础办公软件Excel、Word，做事细心有条理，具备班组管理意识；

4. 形象得体，责任心强，有服务意识。

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