岗位职责：
1、在服务处经理的领导下，全面负责客户服务中心的工作，负责指导、监督、检查部门客服人员按照公司标准、体系执行客服服务流程，发现问题及时予以纠正，确保客服中心各项工作有序运转；
2、组织处理客户报事请修和投诉，并定期进行回访，收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，协同其他部门提升现场品质，降低客户投诉率；
3、定期组织举办客户主题活动，加强与客户的交流和互动，增强客户体验；
4、组织客服人员做好客户收楼、装修等工作，并跟进情况；
5、做好园区日常信息收集、初审、发布、关闭等管理工作，制订客户服务中心员工的培训计划，配合行政人事部对员工进行综合素质培训；
6、统筹组织客服人员做好达成公司给予的指标工作的铺排、组织、督促收缴率、追缴率、满意度、多种经营的目标的完成情况。
岗位要求：
1、大专及以上学历；***以内；
2、性格外向、严谨、有耐心、抗压力强；
3、态度认真负责、积极主动、求真务实；
4、具备3年以上客服领班或同等职物业客服相关工作经验，熟悉物业客服全流程工作，掌握业主沟通、投诉处理、台账管理、团队协作等相关技能；
5、熟悉办公软件

灵山人才网安全提醒

本站所有信息均有用户发布，其内容及因之产生的后果，均由发布者承担；但凡收取服装费，押金，报名费等各种费用；刷单，订机票，下载APP等信息均有欺诈嫌疑，请保持警惕。 我要举报 >