工作要求：
1、大专及以上学历，3年及以上物业客服管理经验，熟悉多项目物业客服统筹管理工作经验者优先。
2、熟悉物业客服服务标准、业主投诉处理、多项目管控等工作，掌握物业管理相关法规及行业规范。
工作职责
1、负责公司客服板块整体管理工作，统筹公司项目的客服工作，制定统一的客服服务标准、工作流程，督导各项目落地执行。
2、统筹各项目业主投诉、报修、服务诉求的管控工作，跟进重点疑难问题，协调跨项目、跨部门资源，督促各项目闭环处理，整体提升全域业主满意度。
3、负责各项目客服工作的日常巡查、监督、抽检，梳理各项目服务问题，汇总数据、分析短板，制定整改方案并跟进落地优化。
4、规范全公司客服台账、业主档案、服务记录等资料管理标准，督导各项目做好资料整理、归档、更新工作，保障全域客服资料规范统一。
5、负责各项目客服团队的培训、督导工作，统一培训标准，提升全体客服人员的服务能力和职业素养。
6、统筹对接各项目客服板块迎检、创优、风控工作，汇总各项目工作数据，定期编制月度、季度、年度工作总结及报表。
7、统筹各项目物业费收缴管理，跟进收缴进度及收缴率指标，对收缴异常项目实施督导管控，研判欠费根源，督促落实整改举措，保障收缴工作目标落地。

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